Teslimat ve Kargo Koşulları

1. Teslimat Konusu

İşbu metin, Dahinet Bilişim Teknolojileri tarafından internet üzerinden satılan dijital hizmetlerin teslimat koşullarını düzenler. Satılan hizmetler; web barındırma (hosting), satıcı hesabı (reseller), sanal sunucu (VDS), alan adı kaydı ve transferi ile benzeri elektronik hizmetlerdir.

Dahinet'in sattığı ürünlerin hiçbiri fiziki ürün değildir. Bu hizmetler elektronik ortamda sunulur, alıcıya kargo, kurye, posta veya elden yolla fiziki olarak gönderilmez. Bu nedenle kargo, nakliye, teslimat adresi, kargo takip numarası ve kargo ücreti gibi kavramlar bu hizmetler bakımından uygulanmaz.

• Sipariş verilen her hizmet dijitaldir; alıcıya gönderilecek kargo, paket veya fiziki ürün bulunmamaktadır.
• Sipariş formunda fiziki teslimat adresi zorunlu değildir; adres bilgisi yalnızca fatura düzenlenmesi ve sözleşme taraflarının belirlenmesi amacıyla talep edilebilir.
• Hizmet bedeline kargo veya teslimat ücreti eklenmez; sipariş özetinde yalnızca hizmet bedeli ve vergi gösterilir.
• Teslimat, hizmetin alıcının müşteri panelinde kullanılabilir hâle getirilmesi ve bu durumun alıcıya bildirilmesiyle ifa edilir.
• Fiziksel ürün satışı yapılmadığından, kargo ile ilgili teslim şartları bu metnin konusu değildir.

Bu ayrım bilerek ve açıkça belirtilmiştir: Dahinet dijital hizmet satıcısıdır, kargo ile satış yapan bir işletme değildir. Sözleşme ve ödeme kayıtlarında da hizmet dijital olarak beyan edilir.

2. Teslimat Süresi ve Başlama Anı

Teslimat süresi, hizmet bedelinin satıcıya başarıyla ödenmesiyle başlar. Teslim; ilgili hizmetin alıcının müşteri panelinde etkin hâle getirilmesi ve alıcıya bilgilendirme e-postasının iletilmesiyle gerçekleşir. Hizmetin etkin hâle getirilip getirilmediği, müşteri panelindeki servis aktivasyon kayıtları üzerinden tespit edilir.

• Standart teslimat süresi, ödemenin başarıyla tamamlanmasından itibaren en geç 24 (yirmi dört) saattir.
• Alan adı işlemlerinde süre, alan adının uzantısına ve ilgili kayıt kuruluşunun çalışma saatlerine bağlıdır; tahmini süre sipariş özetinde alıcıya gösterilir.
• Yoğunluk, bakım çalışması veya üçüncü taraf sağlayıcı kaynaklı gecikmeler beklenen süreye dâhildir.
• Beklenen sürenin aşılması hâlinde alıcı bilgilendirilir ve talebi hâlinde ödemesi iade edilir.

3. Alan Adı Teslimi Özel Koşulları

Alan adı kaydı ve transferi, ilgili alan adı uzantısını işleten kayıt kuruluşunun (Nominet veya ilgili registrar) kendi kurallarına tabidir. Bu kurallar bu metnin yerine geçmez ve güncel hâli kayıt kuruluşunun kendi kanallarından öğrenilir.

• Teslimat, alan adının kayıt kuruluşunda aktif kayıt durumuna geçtiği andır; bu andan önce alan adı kullanıma hazır sayılmaz.
• Alan adı kaydından itibaren ilk 2 (iki) gün içinde, kayıt kuruluşunun belirlediği usul ile kaydın iptali veya düzeltilmesi talep edilebilir.
• Kayıt, otomatik yenileme ve transfer işlemleri için ödenen ücretler ilgili kayıt kuruluşunun ücretlendirmesine tabidir; bu ücretlerin iadesi kayıt kuruluşunun kendi politikasına bağlıdır.
• Alan adının başka bir kayıt kuruluşuna (registrar) aktarılması veya üçüncü bir tarafa devri, kayıt kuruluşunun transfer ve kayıt kilidi kurallarına tabidir; ilk döneme ilişkin kısıtlar nedeniyle transfer talebi reddedilebilir.
• Alan adının yönetimiyle ilgili yetki belgesinin (yetkilendirme kodu) eksiksiz ve doğru bildirilmemesi, kayıt işlemini geciktirebilir veya askıya alınmasına yol açabilir.
• Alan adı, alıcı dışında hiçbir kişiye devredilemez veya satılamaz.

Alan adı kayıt işlemlerinde süre, ücret ve iptal koşulları ilgili kayıt kuruluşunun güncel politikalarına göre belirlenir; bu metin o politikaların yerine geçmez.

4. Teslimatın İcra Edileceği Yer

Teslimat, alıcının hizmet için belirlediği veya sipariş sırasında bildirdiği müşteri paneli hesabında gerçekleşir. Hizmete erişim, sipariş sonrası bildirilen panel adresi ve erişim bilgileri üzerinden sağlanır.

• Teslimat YeriMüşteri paneli hesabı ve hizmetin etkin olduğu panel
• ErişimSipariş sonrası bildirilen panel adresi ve e-posta üzerinden
• Fiziki AdresDemet Gül Mah. 412/1 Sk. Kapı No: 36 No: 6CYenimahalle / AnkaraBu adres teslimat adresi değildir; fatura ve sözleşme tarafı adresidir.
• İletişim0850 242 99 53[email protected][email protected]
• Hizmet SaatleriTeknik destek 7/24Ofis: Pazartesi - Cuma 09:00 - 18:00

6502 sayılı Kanun md.52'de yer alan teslim yeri hükmü, dijital hizmetler bakımından hizmetin sunulduğu müşteri paneli olarak uygulanır; fiziki teslim yeri bulunmamaktadır.

5. Teslimat Engelleri

Aşağıdaki durumlarda teslimat, alıcıya yapılacak ön bildirimle geciktirilebilir veya durdurulabilir. Bu durumların varlığı ve süresi, teslimat süresinin değerlendirilmesinde dikkate alınır.

Hukuki sebepler

• Hak ihlali, yasal olarak yasaklanan faaliyet gösterilmesi, suç teşkil eden içerik barındırılması veya telif hakkı ihlaline yol açan faaliyetler.
• Bağlayıcı kamu kurumu, mahkeme veya savcılık kararları ve inceleme süreçleri.
• Alan adının yetkisiz kullanımı veya alan adına ilişkin uyuşmazlık, tahakkuk veya itiraz bildirimleri.

Ödeme ve doğrulama kaynaklı sebepler

• Ödeme kuruluşu veya banka tarafından işlemin doğrulanması, ödemenin geri alınması veya işlemin iptal edilmesi yönünde bildirim yapılması.
• Şüpheli işlem, hesap güvenliği veya mevzuat kaynaklı zorunluluk hâlinde kimlik ve hesap doğrulaması talep edilmesi.
• Ek belge veya bilgi talebi için verilen makul süre içinde talebin karşılanmaması.

Operasyonel sebepler

• Sipariş formundaki iletişim, fatura veya alan adı yetki bilgilerinin eksik ya da hatalı olması.
• Kaynak sunucu, altyapı, bakım çalışması, yoğunluk veya üçüncü taraf sağlayıcı kaynaklı gecikmeler.

Teslimatı engelleyen bir durum oluştuğunda alıcı yazılı olarak bilgilendirilir. Bilgilendirme yapılmış olması ve talebin karşılanmaması hâlinde, teslim edilmeyen hizmet için alıcının ödemesinin tamamının iadesi talep edilebilir.

6. Sözleşmeden Cayma Hakkı Doğan Durumlar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md.52 uyarınca, sözleşmenin kurulmasından itibaren otuz gün içinde teslimi yapılmayan sözleşmelerde alıcının sözleşmeden cayma hakkı doğar. Teslimatın bu sürede gerçekleştirilmemesi veya teslimin alıcıya önceden bildirilerek belirgin biçimde geciktirilmesi hâlinde de alıcı cayma hakkını kullanabilir.

• Sözleşmenin kurulmasından itibaren otuz gün içinde teslim edilmeyen dijital hizmetlerde alıcı, cayma bildirimini satıcıya ileterek ödemesinin iadesini talep edebilir.
• Teslimatın belirgin biçimde geciktirilmesi ve gecikmenin alıcıya önceden bildirilmiş olması hâlinde alıcı, bildirimde belirlenen tarih itibarıyla cayma hakkını kullanabilir.
• Teslimatın engellenmesi ve bu durumun alıcıya yazılı olarak bildirilmesi hâlinde cayma hakkı, bildirimin ulaştığı tarihten itibaren kullanılabilir.
• Alıcının talebi hâlinde, teslim edilmeyen hizmetin bedeli gecikme veya iptal nedeniyle ödenmiş ise tamamen iade edilir.

Bu madde yalnızca teslim süresine ilişkin cayma hakkını düzenler. Teslimden sonra doğan 14 günlük genel cayma hakkı, kullanılamadığı durumlar ve iade usulü için İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları sayfasına bakınız.

7. Ödeme Onayı ve Teslimat Arasındaki İlişki

Teslimat için ön koşul, hizmet bedelinin satıcıya başarıyla ödenmiş olmasıdır. Ödemenin tamamlanması, ilgili ödeme kuruluşunun başarılı işlem bildirimi göndermesiyle belirlenir.

• Ödeme başarısız olması veya kart bankası tarafından reddedilmesi durumunda sipariş oluşturulmaz ve teslimat yapılmaz.
• Ödemesi tamamlanmayan siparişlerde hizmet etkinleştirilmez.
• Ödeme onayı tek başına teslimin gerçekleştiğini göstermez; teslim, hizmetin panelde etkin hâle getirilmesiyle tamamlanır.
• Ödemesi alınmış ancak teslimatı yapılmamış hizmetlerde, teslimat gerçekleştirilene kadar alıcının ödemeye ilişkin hakları saklıdır.

8. Bilgilendirme ve İzleme

Teslim durumu alıcıya müşteri paneli üzerinden bildirilir. Alıcı, hizmetinin durumunu paneldeki hizmet listesi ve sipariş kayıtlarından izleyebilir.

• Sipariş onayı, ödeme onayı ve hizmet etkinleştirme bildirimleri, sipariş sırasında bildirilen e-posta adresine gönderilir.
• Panel bildirimleri; hizmet durumu, askıya alma, yenileme ve iptal süreçlerinin izlenmesi için kullanılır.
• Teslimatın gecikmesi veya engellenmesi hâlinde bu durum alıcıya yazılı olarak bildirilir.
• Bildirimin ulaşmaması tek başına hizmetin ifasını engellemez; alıcı eksik bildirimleri destek kanalından talep edebilir.
• Alıcı, teslimatla ilgili sorunlarını müşteri paneli ticket sistemi veya [email protected] adresinden iletebilir.