Satış ve Fiyatlandırma Politikası

1. Fiyatlandırma ve Vergilendirme

Hizmetlerimizin fiyatları, sipariş anında internet sitesinde yayımlanan güncel fiyat listesine göre belirlenir. Bu bölümde, fiyatın nasıl oluşturulduğu ve hangi vergi çerçevesinde sunulduğu açıklanır.

Fiyatların Belirlenmesi

• Hizmetlerin fiyatları Türk lirası (TRY) cinsinden, ilgili paket ve teklif sayfasında ilan edilir.
• Fiyat; hizmetin türüne, hizmet dönemine, taahhüt seviyesine ve varsa ek seçeneklere göre değişebilir. Fiyatın kapsadığı hizmet ve limitler paket sayfasında yazılıdır.
• İlan edilen fiyat, siparişin verildiği andaki listeye göre hesaplanır. Sipariş sonrasında geriye dönük fiyat düzeltmesi veya önceki listelere dayalı indirim uygulaması yapılmaz.
• Fiyat listesi; ürün, kaynak, altyapı, personel veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle güncellenebilir. Sipariş anında geçerli olan liste, internet sitesinde yayımlanan sürümdür.
• Fiyata dâhil olmayan ek hizmetler (örneğin ek alan adı, alan adı transferi, özel kurulum veya taahhüt uzatması) sipariş özetinde ayrıca gösterilir ve ayrıca fiyatlandırılır.

Vergilendirme

• Fiyatlara uygulanacak vergi oranı ve varsa istisnalar, vergi mevzuatının sipariş tarihindeki hükümleri çerçevesinde hesaplanır. Bu politikada sabit bir vergi oranı belirlenmemiştir.
• Uygulanan vergi tutarı, sipariş özetinde ve düzenlenen faturada ayrıca gösterilir.
• Vergi oranı, istisna veya uygulama biçimi değiştiğinde fiyatlar, yürürlüğe giren tarih itibarıyla güncellenir; yalnızca bu değişikliğe bağlı fiyat düzeltmeleri, henüz sipariş verilmemiş durumlar için yapılır.
• Fatura düzenlenmesi, fatura bilgilerinin sipariş sırasında eksiksiz girilmesine bağlıdır. Fatura bilgilerinde sonradan düzeltme gerektiren hâllerde, düzeltilmiş fatura düzenlenir.

Yabancı para birimiyle ödeme talep edildiğinde, işlem tutarı ödeme anındaki kura ve ödeme kuruluşunun belirlediği işlem tutarı esas alınır; kur farkından doğan ve işlem sırasında banka veya aracı tarafından kesilen ücretler müşteriye aittir.

2. Fiyat Listesi, Kampanyalar ve Kuponlar

Kampanyalar, indirim kuponları ve benzeri uygulamalar zaman sınırlıdır; yalnızca ilan edilen süre içinde ve ilan edilen kapsamda geçerlidir. Bu bölüm, kampanya ve kupon uygulamalarında uyulması gereken esasları içerir.

• Geçerlilik süresi, kampanya duyurusunda veya kupon detayında belirtilir. Süre belirtilmemişse kampanya, duyurunun internet sitesinden kaldırılmasına kadar geçerlidir.
• Birden fazla indirimin aynı sepette bir araya gelmesi hâlinde, müşteriye en yüksek indirimi sağlayan tek kampanya uygulanır; aynı siparişte ikinci bir indirim birikmez.
• Kampanya kapsamı; ürün, paket, alan adı uzantısı, ödeme yöntemi, ilk sipariş veya yalnızca yenileme gibi koşullarla sınırlandırılabilir. Kapsam koşulları kampanya metninde açıkça yazılır.
• Kampanya veya kupon; süresi dolduğunda, kullanım sınırına ulaşıldığında, haksız kullanım tespit edildiğinde, kampanya koşulları esaslı biçimde değiştiğinde veya ilan edilen ürün satıştan kaldırıldığında iptal edilebilir.
• Kampanya iptalinde, iptal tarihine kadar o kampanya koduyla verilmiş ve ödenmiş siparişler ayrıca incelenir; bu siparişlerde ödenecek tutar yalnızca sipariş özetinde belirtilen koşullara göre belirlenir.
• Birbirinden bağımsız iki hizmetin aynı sepette alınması, kampanya kapsamına girmez; kapsam dışındaki hizmetler güncel fiyat listesinden fiyatlandırılır.
• Kampanya kodu, sipariş özetinde uygulanmadan önce müşteriye gösterilir ve onaylanır. Onaylanmayan kod, sipariş üzerinde etkili değildir.

Kampanya görselleri ve reklam metinleri ile sipariş özetinde yazılı koşullar arasında farklılık olması hâlinde geçerli olan, sipariş özetinde müşteri tarafından onaylanan koşuldur.

3. Sepet, Sipariş ve Onay Süreci

Sipariş süreci, hizmetin seçilmesiyle başlar ve ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla sonuçlanır. Hangi anda siparişin kesinleştiği ve hatalı bilgi durumunda ne yapıldığı aşağıda belirtilmiştir.

• Sepete eklenen hizmetin ürün adı, hizmet dönemi ve tutarı, sipariş özeti ekranında yeniden gösterilir. Sipariş, bu ekrandaki bilgiler esas alınarak onaylanır.
• Siparişin taraflar arasında kesinleşmesi; ödeme onayının alınması ve siparişin müşteri panelinde aktive edilmesiyle gerçekleşir. Bu aşamaya kadar hizmet üzerinde hak ileri sürülemez.
• Ödemenin başarısız olması, banka tarafından reddedilmesi veya müşterinin onay vermemesi hâlinde sipariş oluşturulmaz ve sepetteki hizmet için rezervasyon yapılmaz.
• Sipariş sonrası e-posta ile gönderilen sipariş onayı ve fatura, yapılan işlemin yazılı kaydıdır. Bu kayıtta yer alan ürün, dönem ve tutar bilgileri esas alınır.
• Fiyat, hizmet tanımı, vergi tutarı veya kampanya koşulunda açıkça hatalı olduğu anlaşılan durumlarda, sipariş onaylanmadan önce bilgi düzeltmesi yapılabilir; sipariş verilmiş olsa dahi, hatanın niteliğine göre sipariş iptal edilebilir veya düzeltilerek yeniden onaya sunulabilir.
• Siparişin iptali ve ücret iadesi, hizmetin ifası durumuna göre ayrıca değerlendirilir; bu değerlendirme sonucunda müşteriye yazılı olarak bilgi verilir.

Sepetteki hizmetin, ücreti ödenmeden önce başka bir müşteriye satılması gibi bir durum oluşması hâlinde, sipariş verilmemiş hizmet için sorumluluk kabul edilmez ve müşteriye en kısa sürede bilgi verilir.

4. Hizmet Yenileme ve Otomatik Ödeme

Dönemsel olarak satılan hizmetlerde yenileme, hizmetin kendi süresi dolduğunda yapılır ve müşteri hesabında kayıtlı ödeme aracı üzerinden otomatik gerçekleştirilir. Yenilemeye ilişkin uygulamalar aşağıdadır.

• Yenileme bedeli, hizmetin güncel fiyat listesinde belirlenen tutardır; daha önce ödenen tutardan veya geçmiş dönem fiyatından devam edilmez.
• Yenileme bedelinde artış ya da önemli ölçüde değişiklik öngörülüyorsa, bu durum yenileme tarihinden önce müşteriye e-posta veya müşteri paneli üzerinden yazılı olarak bildirilir.
• Yenilemenin kapsam dâhilinde olduğu sipariş özetinde belirtilmişse yenileme, müşteri ayrıca bildirimde bulunmadıkça otomatik gerçekleşir.
• Yenileme tarihinden sonra yapılan ödemelerde, ödeme tarihine ait dönem ve güncel fiyat listesi esas alınır; önceki dönemin kullanılmamış olması ödeme tarihini değiştirmez.
• Tahsilat gerçekleşmediği hâlde hizmetin durdurulması veya askıya alınması hâlinde, hizmet yeniden etkin hâle getirildiğinde uygulanabilecek ek ücret, müşteriye uygulanmadan önce yazılı olarak bildirilir.
• Yenileme kaydı, müşteri panelinde hizmetin dönem bilgisiyle birlikte görüntülenebilir.

Otomatik ödeme için kayıtlı ödeme aracı güncel ve geçerli değilse, hizmetin yenilenmemesi öncesinde müşteriye bilgilendirme gönderilir.

5. Ödeme Yöntemleri ve Taksitlendirme

Kullanılabilir ödeme yöntemleri ve taksit imkânları, siparişin ödeme adımında ve internet sitesinde listelenir. Sunulan yöntemler; banka, ödeme kuruluşu ve aracı sağlayıcının ticari koşullarına tabidir.

• Kredi kartı ve banka kartı ile yapılan işlemlerde taksit imkânı; kartın bankasına, kart limitine ve ilgili ödeme kuruluşunun onayına bağlıdır.
• Taksit sayısı, taksit tutarı ve taksite ilişkin faiz maliyeti ilgili bankanın koşullarıdır; Dahinet Bilişim tarafından belirlenmez ve bu politikada sabit bir değer olarak yer almaz.
• Havale, EFT veya ödeme kuruluşu üzerinden yapılan ödemelerde hesaba geçiş süresi bankadan bankaya değişebilir. Sipariş, ödeme onayı alınmadan aktif hâle getirilmez.
• Farklı ödeme yöntemlerinde komisyon, hizmet bedeli veya ek ücret farkı oluşabilir. Bu fark ödeme adımında açıkça gösterilir ve müşterinin onayına sunulur.
• Yalnızca müşteriye önceden bildirilmiş ve açıkça onaylanmış ücretler tahsil edilir; sonradan ortaya çıkan veya önceden bildirilmemiş bir komisyon, sipariş aşamasında kesilmez.
• Hatalı, mükerrer veya fazladan çekim tespit edildiğinde işlem durdurulur ve itiraz müşterinin bankası üzerinden başlatılır; sonuç müşteriye yazılı olarak bildirilir.
• Ödeme yöntemlerinde değişiklik yapılması hâlinde, güncel yöntem listesi sipariş ekranında güncellenir.

Taksit ve komisyon uygulamaları ilgili banka ve ödeme kuruluşunun koşullarına bağlıdır; bu nedenle reklam metinlerinde belirtilen taksit imkânı, sipariş özetindeki gerçek ve güncel uygulamayla aynı olmak zorundadır.

6. Kapasite, Stok ve Hizmet Kapsamı

Dijital hizmetlerin satışa açıklığı, altyapı kapasitesi ve kaynak planıyla sınırlıdır. Bu bölüm, hizmetin satıştan kaldırılması veya kapsamının değişmesi hâlinde uygulanan esasları içerir.

• Bir ürün veya paket, sipariş oluşturulmadan önce satıştan kaldırılabilir veya geçici olarak kapatılabilir. Bu durumda, henüz sipariş verilmemiş teklifler için sorumluluk doğmaz.
• Kapasite dolduğunda hizmet sayfası güncellenir; yeni sipariş alınmaz veya sipariş sıraya alınır. Sıraya alınan siparişlerde etkinleştirme tarihi müşteriye bildirilir.
• Alan adı kaydı ve transferlerinde uygunluk; ilgili kayıt kuruluşunun (Nominet veya ilgili registrar) kurallarına ve alan adının o andaki durumuna bağlıdır.
• Kayıt kuruluşu tarafından kabul edilmeyen veya teknik olarak kaydedilemeyen alan adı siparişlerinde, ödenen bedel müşteriye iade edilir.
• Plan, trafik, depolama, kaynak veya ek özellik değişiklikleri, hizmetin dayandığı altyapı sağlayıcısının koşullarına bağlı olarak güncellenebilir.
• Mevcut müşterilerin hizmet paketi, kendi dönemi süresince kendiliğinden değiştirilmez. Bir üst plana geçiş, müşterinin talebi üzerine ve o tarihteki güncel fiyat listesi esas alınarak yapılır.
• Bir hizmetin karşılığı sunulamıyorsa, müşteriye yazılı bilgilendirme yapılır ve ödemesi yapılmış tutarın duruma göre iadesi değerlendirilir.

7. Fiyat ve Şart Değişikliklerinin Bildirimi

Fiyat, kampanya ve hizmet koşullarındaki değişiklikler müşteriye bu bölümde belirtilen kanallardan bildirilir. Yalnızca sipariş verilmemiş durumları etkileyen değişiklikler ile mevcut müşterilerin haklarını doğrudan etkileyen değişiklikler farklı usullerle yürürlüğe konulur.

• Yalnızca fiyat listesi veya kampanya duyurularını etkileyen, sipariş verilmemiş durumlara ilişkin değişiklikler, internet sitesinde yayımlanmasıyla yürürlüğe girer.
• Mevcut müşterilerin hizmetini, ücretini, kullanım kapsamını veya hizmet kalitesini etkileyen önemli değişiklikler, yürürlüğe girecekleri tarih belirtilerek yazılı olarak önceden bildirilir.
• Bildirim; müşterinin hizmet aldığı e-posta adresine ve müşteri panelindeki hesabına yapılır. Bildirimde hangi hizmetlerin, hangi koşulların ve hangi tarihten itibaren etkilendiği açıkça belirtilir.
• Değişiklikler, müşterinin kazanılmış haklarından ödün verecek şekilde uygulanamaz ve sözleşmede ağır değişiklik anlamına gelmez.
• Sipariş anında onaylanan fiyat ve koşullar, o sipariş için sonradan yapılan değişikliklerden etkilenmez.
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu'nun 37. maddesi uyarınca, süreli sözleşmelerde sözleşmenin kurulmasına ilişkin önemli değişikliklerin yapılması hâlinde müşteri, sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
• Cayma hakkının kullanılması ve ödemenin iadesi, hizmetin ifası durumu gözetilerek yazılı talep üzerine değerlendirilir.

Önemli değişiklik bildiriminde müşterinin seçebileceği seçenekler, cayma bildiriminin yapılabileceği kanallar ve bildirim için belirlenen süre açıkça yazılır.

8. Müşteri Davranışına İlişkin Kurallar

Müşteri paneli ve hizmetler, meşru amaçlarla kullanılmak üzere sunulur. Aşağıdaki durumlardan birinin tespit edilmesi hâlinde, hesap üzerinde önlem alınabilir.

• Sahte kimlik, sahte belge veya gerçek kişilerin bilgileriyle oluşturulmuş hesaplar; ödeme kuruluşu, banka veya yetkili makam nezdinde şüphe doğuruyorsa.
• Ödeme aracının, hesabın veya gerçek kişi kimliğinin doğrulanamaması hâlinde yapılan işlemler.
• Haksız ffill (fraud) veya tahsilata yönelik kötüye kullanım girişimi.
• Aynı kişi veya aynı ödeme aracına bağlı çakışan hesapların açılması suretiyle kampanya, indirim, deneme süresi veya ücretsiz dönem haklarının usulsüz tekrar kullanılması.
• Sahte, yanıltıcı veya içeriği doğrulanamayan belgelerin yüklenmesi ve hizmetin kendisine ait olmayan hesaplarla kullanılması.
• Hizmetin, ayrı bir ticari anlaşma gerektiren yoğun ticari amaçlarla kullanılması.

Bu durumların tespiti hâlinde müşteri hesabı; önceden bilgilendirme yapılmak koşuluyla askıya alınabilir, kullanımı sınırlandırılabilir veya kapatılabilir. Askıya alma ve kapatma kararları müşteriye e-posta ile yazılı olarak bildirilir, gerekçesi açıklanır ve karara itiraz müşteri panelinden veya destek talebiyle iletilebilir.

Askıya alma, hesabın güvenliğini korumak amacıyla alınan geçici bir önlemdir. Yanlış tespit hâlinde hesap, müşterinin talebi ve inceleme sonucunda yeniden etkin hâle getirilir.

9. Uyuşmazlıklarda Öncelikli Çözüm Yolu

Doğan uyuşmazlıklarda öncelikli olarak dostça çözüm yoluna başvurulur. Başvuru kanalları ve süreç aşağıdaki gibidir.

1. Talep, müşteri panelinden destek talebi olarak veya e-posta ile iletilir. Talebin hangi sipariş veya hizmetle ilgili olduğu belirtilmelidir.
2. Talebe ilişkin ekran görüntüsü, sipariş numarası veya fatura numarası ile birlikte açıklama sunulması değerlendirmenin hızlı sonuçlanmasını sağlar.
3. Talep incelenir ve sonucu yazılı olarak müşteriye bildirilir. Sonuçlandırma süresi, talebin niteliğine ve gerektiren incelemeye göre belirlenir.
4. Bildirilen çözümün uygun bulunmaması hâlinde talep yeniden değerlendirilir; müşterinin talebi reddedildiğinde ret gerekçesi yazılı olarak açıklanır.
5. Taraflar arasında uzlaşma sağlanamaması hâlinde başvuru, müşterinin talebi üzerine yetkili makamlara yapılabilir.

Başvuru Kanalları

• Müşteri PaneliDestek talebi oluşturma ve talep takibi
• E-posta[email protected][email protected][email protected]
• Telefon0850 242 99 53Teknik destek: 7/24Ofis: Pazartesi - Cuma 09:00 - 18:00
• AdresDemet Gül Mah. 412/1 Sk. Kapı No: 36, No: 6C, Yenimahalle / Ankara
• Ticari UnvanAhmet CİNDahinet Bilişim Teknolojileri

Uyuşmazlıkların çözümünde Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tahkim şartlarına kabul verilmemektedir; müşteri, ilgili mevzuatta sayılan hâllerde ve para sınırları dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

10. Politikada Yapılacak Değişiklikler ve Yürürlük

Bu politika, Satış ve Fiyatlandırma Politikası adıyla internet sitesinde yayımlanır ve sipariş öncesinde müşterinin erişimine açık tutulur.

• Politikada yapılacak değişiklikler, yürürlüğe giriş tarihi belirtilerek önceden duyurulur ve güncel hâli internet sitesinde yayımlanır.
• Sipariş anında geçerli olan metin, sipariş özetinde gösterilen ve müşteri tarafından onaylanan koşullardır.
• Sipariş anında onaylanan fiyat ve koşullar, o sipariş için sonradan yapılan değişikliklerden etkilenmez.
• Süreli hizmetlerde sözleşmenin kurulmasına ilişkin önemli değişiklik yapılması hâlinde, müşteriye yazılı bildirim gönderilir; müşteri, kanundan doğan cayma hakkını bu bildirim üzerinden kullanabilir.
• Bu metinde sayısal bir değer (tutar, oran, yüzde, süre) verilmemiş olan konularda, sipariş tarihindeki güncel fiyat listesi ve sipariş özeti esas alınır.
• Bu politika; sipariş anında internet sitesinde yayımlanan sürümüyle yürürlüktedir.

Politikada yer alan hizmet tanımları ve fiyat bilgileri, ilgili hizmetin kendi sayfasındaki güncel bilgilerle birlikte değerlendirilir.