Hizmet Sözleşmesi Beyanı

1. Önsöz ve Güncelleme Hakkı

İşbu Hizmet Sözleşmesi, müşteri paneline kayıt, sipariş oluşturma ve ödeme işlemi sırasında verilen onay ile yürürlüğe girer. Dahinet, mevzuat, operasyonel gereklilikler ve teknik süreçler doğrultusunda sözleşme hükümlerini güncelleme hakkını saklı tutar.

• Güncel sözleşme metni internet sitesinde yayımlanan sürümdür.
• Müşteri, panel kullanımını sürdürdüğü takdirde güncel metni kabul etmiş sayılır.

2. Taraflar ve Tanımlar

Bu sözleşme, Dahinet Bilişim Teknolojileri ile hizmet siparişi oluşturan gerçek veya tüzel kişi arasında akdedilir. Müşteri; kayıt oluşturan, ürün satın alan, yenileme yapan ve hizmetleri kullanan taraftır.

3. Hesap Açılışı ve Bilgi Doğruluğu

• Ad, soyad, kimlik ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel tutulması müşterinin sorumluluğundadır.
• Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle oluşan hesap erişim, doğrulama veya teslimat sorunlarından müşteri sorumludur.
• Panel şifrelerinin korunması müşteriye aittir, hesap üzerinden yapılan işlemler müşteri işlemi kabul edilir.

4. Hesap Bilgilerinin Doğrulanması

Şüpheli işlem, güvenlik riski veya mevzuat kaynaklı zorunluluk halinde Dahinet kimlik ve hesap doğrulaması talep edebilir.

• Doğrulama sürecinde hizmet geçici olarak askıya alınabilir.
• Talep edilen belgelerin doğrulanmasını takiben hizmet yeniden aktive edilir.

5. Hizmet Aktivasyonu ve Kapsamı

• Hizmet, sipariş doğrulaması ve ödemenin başarılı tamamlanması sonrasında aktive edilir.
• Kurulum süreleri ürün türüne göre değişebilir, yoğunluk veya teknik sebeplerle uzayabilir.
• Dahinet, altyapı güvenliği için gerekli teknik değişiklikleri yapma hakkına sahiptir.

6. Ücretlendirme, Faturalama ve Ödeme

• Faturalar sistem tarafından otomatik oluşturulur ve müşteri paneline yansıtılır.
• Ödeme bildirimlerinin e-posta/SMS ile iletilmesi hedeflenir; bildirimin ulaşmaması ödeme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
• Vadesi geçen hizmetler askıya alınabilir ve belirlenen sürenin sonunda kalıcı silme işlemi uygulanabilir.
• Yenileme fiyatları kampanya dışı dönemlerde güncel tarifeye göre değişebilir.

7. Teknik Destek Kapsamı

• Destek talepleri müşteri paneli ticket sistemi ve resmi e-posta kanalları üzerinden alınır.
• Sosyal medya veya anlık mesajlaşma kanalları yalnızca bilgilendirme amaçlı kullanılabilir.
• Destek; hizmetin çalışırlığı, temel yapılandırma ve hizmete ilişkin operasyonel işlemleri kapsar.
• Üçüncü parti yazılımların detaylı geliştirme, özel kodlama ve ileri seviye optimizasyon talepleri kapsam dışı olabilir.

8. İade ve Cayma Koşulları

• İade talepleri, ürün aktivasyon tarihinden itibaren sözleşmede belirtilen süre içinde ticket ile iletilmelidir.
• Sanal hizmetlerde iade, ürün tipine göre nakit yerine panel bakiyesi olarak tanımlanabilir.
• Hizmetin yenilenmesi veya süresinin uzatılması sonrasında iade hakkı sona erebilir.
• Kurulumu geciken ve hizmete başlanamayan siparişlerde, uygunluk halinde iade süreci işletilebilir.

9. İade Kapsamı Dışındaki Hizmetler ve Durumlar

• Domain, lisans, fiziksel sunucu, barındırma, özel tedarikli hizmetler ve üçüncü taraf maliyetli ürünlerde iade uygulanmayabilir.
• Spam, kötüye kullanım, zararlı yazılım barındırma ve sözleşme ihlali nedeniyle kapatılan hizmetlerde iade yapılmaz.
• Yasal ihlal veya güvenlik riski nedeniyle askıya alınan hizmetlerde iade hakkı sınırlandırılabilir.

10. Ürün Kullanım Limitleri ve Performans Şartları

• Sanal sunucu, hosting ve diğer ürünlerde performans; seçilen paketin teknik limitleri ile sınırlıdır.
• CPU, disk I/O, ağ hızı ve kaynak tahsisi ürüne göre garanti edilen alt sınırlar veya adil kullanım politikaları kapsamında uygulanır.
• Aşırı kaynak tüketimi veya hizmet bütünlüğünü bozan kullanım durumlarında limitlendirme yapılabilir.

11. Ağ, Güvenlik ve Dış Saldırı Politikası

• DDoS ve benzeri saldırılara karşı koruma hizmeti sunulabilir ancak internet doğası gereği %100 kesintisiz koruma taahhüdü verilemez.
• Saldırı trafiği tespit edilen hizmetler, altyapı güvenliği için geçici olarak durdurulabilir.
• İlgili IP adresleri ve trafik kayıtları mevzuat kapsamındaki süreler boyunca saklanabilir.

12. Paylaşımlı Hosting Kullanım Kuralları

• Paylaşımlı hosting hizmeti web sitesi barındırma amacıyla kullanılmalıdır.
• Dosya depolama, zararlı içerik, shell/arka kapı, toplu spam ve benzeri kötüye kullanımlar yasaktır.
• Kural ihlali tespitinde hizmet askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.

13. Yedekleme, Veri Kaybı ve Uptime

• Yedekleme özelliği ürün açıklamasında ayrıca belirtilmedikçe zorunlu bir hizmet değildir.
• Yedekleme sunulsa dahi nihai veri sorumluluğu müşteriye aittir, müşterinin bağımsız yedek alması önerilir.
• Uptime hedefleri altyapı, bakım süreçleri ve mücbir sebepler dikkate alınarak değerlendirilir.

14. Fiyat Değişimi ve Kredi Politikası

• Dahinet, döviz kuru, maliyet ve operasyonel şartlara bağlı olarak fiyat güncellemesi yapabilir.
• Panel bakiyesi yalnızca Dahinet hizmetlerinde kullanılabilir; nakde çevrilemeyebilir.
• Müşteriler arası kredi/hizmet devri, dolandırıcılık riskine karşı sınırlandırılabilir.

15. Yasaklı İçerik, Kötüye Kullanım ve Telif

• Yasadışı içerik, zararlı yazılım, phishing, pornografi, telif ihlali ve benzeri içerikler yasaktır.
• Hak sahiplerinden gelen bildirimler doğrultusunda içeriğin kaldırılması veya hizmetin kapatılması uygulanabilir.
• Kötüye kullanım ve telif talepleri destek sistemi üzerinden iletilir ve kayıt altına alınır.

16. Gizlilik, Yetkili Hukuk ve Yürürlük

Müşteriye ait kişisel veriler ilgili mevzuat ve gizlilik politikası kapsamında işlenir. İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır ve Dahinet merkezinin bulunduğu yer mahkeme ve icra daireleri yetkilidir. Müşteri, sipariş adımında onay verdiği anda tüm hükümleri kabul etmiş sayılır.